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    為了滿足昆山市經濟發展和人民生活的需要,實現全市“同源、同質、同網、同價、同服務”的“五同供水”新格局,使全市供水做到水質好、水壓足、接水便、維修快、計量準,特作如下社會服務承諾:

    一、 服務內容

    1、業務接待  2、勘察設計  3、工程安裝  4、維修服務

    5、抄表收費  6、水質監管  7、供水調度  8、服務熱線

    二、 服務標準

    1、業務接待

    受理用戶給水申請,按規定辦理開戶或新增用水手續,符合規定的當即辦理。接待人員佩證服務,禮貌熱情,嚴格執行有關規定和收費標準。

    2、勘察設計

    嚴格執行國家設計規范,保證設計質量。

    3、工程安裝

    嚴格執行國家施工規范,做好施工記錄,按期完成。做到工完、料凈、場清。

    4、維修服務

    對供水管線及附屬設施定期巡檢、維護保養,確保安全供水。供水設施完好率98%以上,管網維修及時率97%以上。

    5、抄表收費

    抄表到位、準確、及時,抄見率99%以上,抄表準確率99%以上,按規定標準收費。抄表人員佩證上崗,規范服務,文明禮貌。

    6、水質監管

    水質達到《生活飲用水衛生標準》,按國家規定標準定期進行采樣化驗分析,嚴格做好原水、出廠水、管網水的管理,按照合理工藝凈化處理并進行檢測,讓城鎮居民用上優質水、放心水。

    7、供水調度

    按照先居民生活后企事業單位用水的調度原則,合理調度,確保市民用水。供水壓力合格標準為主干管末梢不低于0.2兆帕,壓力合格率不低于97%。因故確需停水或降壓供水應及時通知用戶。

    8、服務熱線

    接聽電話應先致“您好”,再自報單位,用戶咨詢做到有問必答,對用戶來電反映的各類用水、接水方面的問題,及時流轉到內部相關部門處理,并將處理結果反饋給用戶。

    三、服務程序和時限

    1、業務接待

    辦理用戶接水申請,各項手續齊全的,應立即登記,并及時轉辦。單筆業務最長等待時間不超過15分鐘。

    2、勘察設計

    完成查勘后,符合條件的15個工作日內完成設計。

    3、工程安裝

    具備施工條件的,用戶繳費后,按施工協議工期完成施工,施工結束后,一般工程3個工作日內,較大工程7個工作日內做到工完、料凈、場清,并及時聯系相關單位修復路面。

    4、維修服務

    發生突發性爆管、折斷等事故及一般明漏、暗漏應在接報后及時到達現場,4小時內止水并立即組織搶修。搶修工作開始后,DN500mm及以下的管道24小時內修復,DN500mm以上管道在48小時內修復。管道修復期間,若連續超過24小時不能正常供水,對用戶影響較大的,應采取應急供水措施,保障居民基本生活用水。

     5、抄表收費

     每月1日至15日為抄表期,一般單位用戶抄表周期為1個月,居民用戶抄表周期為3個月,商業店面用戶按用水情況選擇兩種抄表周期之一。對用戶提出的用水計量和收費事項的查詢及時答復;對居民用戶當月抄表數有明顯異常的,及時通知用戶。

    6、水質監管

    用戶提出水質問題,24小時內到現場調查采樣,一周內給予答復。

    7、供水調度

    應急性計劃停水提前24小時通過電視、電話、報紙或張貼通知等形式通知用戶,DN500mm以上管道計劃停水施工,提前48小時通知用戶;突發性停水在搶修的同時通知用戶。接到用戶對水壓不足,不明原因停水等事項查詢,一般在4小時內給予答復。

    8、服務熱線

    24小時服務熱線:57552434

    四、收費標準

    接水工程費:按設計圖預算收取,竣工后按實結算,多退少補。

    二次供水管理運行維護費:根據《關于新建小區生活飲用水二次供水管理運行維護費收取標準的批復》(昆價價字【2016】68號)文件的相關要求進行收費。

    五、廉潔服務

    服務過程中,不準向用戶吃、拿、卡、要,不得謀取私利、刁難用戶。

    六、投訴與監察

    本公司的上述承諾會受到有效的監察。您對我們的工作不滿意,可先到本公司承諾服務監察辦公室投訴。辦公地址:拱辰路38號,電話:57563006。受理客戶投訴后應在2小時內作出響應,并在3個工作日內給予答復;如遇到特殊情況,無法在承諾時間內處理完畢,我們將向您作出解釋,并確定解決時間。

    七、違諾責任

    本公司員工在服務工作中給您造成不便或麻煩,將向您賠禮道歉。如果違背承諾給您造成直接損失,由本公司負責賠償。賠償事宜將依據法律規定或有關規定實施;對違背承諾的責任者本公司將按社會服務承諾考核細則給予處罰。 

    歡迎您對本公司的服務工作進行監督并提出建設性的意見。

 

 

 
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